ICU，一个承载着生死交界使命的特殊科室，这里有很多病情危重、生活无法自理的患者，他们身边没有家属的陪伴，所有的护理工作均依赖于护理人员。因此，在ICU中，优质的护理服务显得尤为重要，它不仅是医疗技术的体现，更是人性关怀的延伸。

为了深化护理人员的人文关怀理念，提升患者满意度，重症医学科积极推行“守护生命，注重人文，打造有温度的ICU”这一行动，为患者提供温暖如家的服务。

为了让护理人员能更真切地体会患者的感受，我们开展了“我想更懂你”的患者体验日活动。科内护士们自愿躺在病床上，亲身体验吸氧、吸痰、保护性约束等治疗过程。这种身体力行的体验，使得医护人员在面对患者时，更能体会到他们的无助与焦虑，从而更加关注患者的心理健康，尊重他们的人格尊严。

鉴于ICU患者的特殊性，他们往往伴随着焦虑、恐惧等不良情绪。为此，我们强调责任护士要像亲人一样每天与患者沟通，握住患者的手，轻拍患者肩部，轻喊着爷爷、奶奶、阿姨、叔叔等，帮助患者洗发、剪指甲等打理生活细节，传递关爱与温暖。同时，与患者聊日常、读时报，让他们知道自己的生命被记录、被珍视，与社会依然紧密相连。

影视艺术不仅是娱乐，更是一种治疗力量。我们结合患者的年龄和喜好，为他们播放电影、电视剧、音乐等，有时也会录下家属的声音，用这一温暖力量抚慰患者的心灵，让他们在病痛中感受到生活的美好和希望。

针对ICU患者因气管插管等原因导致的沟通困难，我们设计了需求卡片。卡片上列出了患者的常见需求，如喝水、见家人等。通过这种直观的方式，患者即使无法言语，也能轻松地表达自己的需求，使沟通更加顺畅。

我们坚信，细节彰显品质，感动源于用心。重症监护室的护理团队通过一系列的人文关怀举措，用真挚的情感和专业的技能，为ICU注入了温暖与希望。这种有温度的护理得到了患者的认可和赞扬，2023年共收到患者锦旗38面，这不仅是对我们工作的肯定，更是对我们未来工作的鞭策和激励。

在未来的工作中，我们将继续深化优质护理服务，让每一位在ICU的患者都能感受到家的温暖和关怀。我们相信，通过我们的努力，ICU将不再是一个冰冷的地方，而是一个充满爱与希望的生命港湾。