为深入了解和解决患者在就医住院期间的问题，不断改善就医感受，提高服务，呼吸内科护士长韩秀芳每月按时召开家属及患者座谈会。并利用座谈会对患者及家属进行专科知识宣传，节前安全教育等。
座谈会期间家属踊跃发言，说出了对医务人员的认可，同时也指出后勤一些不足，经过沟通患者及家属表示理解。每次座谈会都会进一步拉近医患之间的距离，倾听了患者及家属的心声，了解了大家在就医期间的不方便之处。患者的心声也给我们工作提供了方向，再给大家解决不便之处的同时也感受到了自身价值。今后，科室依旧一如既往的倾听患者心声，努力让患者住的安心舒心，不断提高服务水平，为患者提高个性化服务。